Waarmee kan ik betalen?
Je kan online betalen met iDeal | Wero, creditcard (Visa, Eurocard/Mastercard) of PODIUM Cadeaukaart. Aan de balie is het niet mogelijk om contant te betalen.

Wat is het verschil tussen een geplaceerd en ongeplaceerd concert?
Een geplaceerde zaal wil zeggen dat je zelf bij het bestellen stoelen kunt kiezen in de plattegrond. Wanneer je kiest voor automatische plaatsing, zoekt het systeem de beste nog beschikbare stoelen uit. Jij geeft alleen aan hoeveel kaarten je wilt voor welk tarief. In beide gevallen zie je rij- en stoelnummer terug in de bevestiging en op je (e)ticket. Bij ongeplaceerde concerten is stoelkeuze niet mogelijk en geef je bij het bestellen alleen aan hoeveel kaarten je wil voor welk tarief.

Hoe bestel ik meerdere stoelen (bij een geplaceerd concert), maar voor verschillende tarieven?
Kies in dit geval eerst één stoel, en bijbehorend tarief. Ga dan door met de volgende stoel, etc. Wanneer je eerst al je stoelen aanklikt in de zaalplattegrond en daarna pas de tarieven kiest, kun je deze stoelen maar voor één tarief bestellen.

Ik krijg een foutmelding tijdens mijn bestelling
Indien je nog geen betaling hebt verricht, probeer het dan nogmaals. Lukt het wederom niet, neem dan contact op met de kassa. Heb je al betaald en krijg je daarna een foutmelding? Neem dan direct contact op met de kassa.

Telefonisch bereikbaar: 15.00-17.00 uur (ma t/m za)
Telefoon: 020 788 20 00

Ik krijg de melding 'De maximale besteltijd is verstreken. Alle door jou gereserveerde stoelen zijn weer vrijgegeven.' 
Tussen het moment dat je stoelen reserveert en afrekent mag maximaal 30 minuten zitten. Wanneer je er langer over doet, worden de stoelen vrijgegeven. De concerten blijven wel in je winkelmandje zitten. Je kan dus eenvoudig opnieuw stoelen reserveren. 

Ik wil stoelen kiezen, maar ik krijg opeens een lijst tarieven, waarom?
Dit concert is ongeplaceerd. Bovenaan de lijst staat het tarief dat in jouw geval geldt. Kies je aantal kaarten en bevestig.

Welke kortingen gelden er?
Op deze pagina zie je welke kortingen er op dit moment gelden.

Hoe werkt de vroegboek-/festivalkorting?

1. Er verschijnt een pop-up waarin je kunt kiezen om met vroegboekkorting te bestellen: kies hier of je alleen kaarten voor de Cello Biënnale wilt bestellen, of ook bij het Muziekgebouw.
2. Bestellen met Festivalkorting gaat via een speciale pagina waar alle concerten te vinden zijn (in chronologische volgorde) waarbij de Festivalkorting geldig is.
3. Selecteer op deze pagina minimaal drie concerten
4. Selecteer per concert het aantal stoelen bij 'Kies aantal tickets' bovenaan het concertoverzicht
5. Klik rechtsonder op 'Kies stoelen' en volg de stappen op het scherm
6. Bij concerten met stoelkeuze moet je exact hetzelfde aantalstoelen uitkiezen in de plattegrond als aangegeven in stap 3. NB. niet alle concerten hebben stoelkeuze.
7. Controleer je bestelling en klik op 'Voeg toe aan winkelmandje'
8. Je ziet nu hoeveel korting je krijgt en de prijs die je betaalt
9. Klik op 'betalen' en volg de stappen op het scherm om je bestelling af te ronden 

Aan het einde van mijn bestelling blijkt dat ik geen of te weinig Festivalkorting heb ontvangen, terwijl ik voldoe aan de voorwaarden. Hoe kan dit?
Controleer goed of je wel minimaal 3 verschillende concerten in je winkelmandje hebt. 

Bij het controleren van mijn bestelling zie ik dat ik een fout heb gemaakt.
Helaas is het vanaf stap 4 niet meer mogelijk om de concerten in je pakket met vroegboekkorting te wijzigen. Klik op het rondje met '-' om de hele concertselectie uit je winkelmandje te halen. Je moet nu opnieuw beginnen vanaf stap 1.

Ik wil graag andere kaartsoorten dan 'Normaal met vroegboekkorting' bijboeken of concerten waarvoor geen Festivalkorting geldt.
Dit is mogelijk na stap 8 door: 

1. te klikken op 'verder winkelen. Je komt in de agenda.
2. navigeer naar het concert dat je wil toevoegen of naar het concert waar je andere kaarten wil bijkopen (zoals CJP, Early Birds, Stadspas)
3. Let op: kies nu in de pop-up niet voor 'Concerten met Vroegboekkorting' maar kies voor 'overslaan'
4. Voeg de gewenste tickets toe aan je winkelmandje en vervolg je bestelling vanaf stap 7

Als je al betaald hebt voor een bestelling die niet klopt, neem dan contact op met de kassa.

Kan ik kiezen tussen papieren tickets en e-tickets?
Ja, dat kan. Als je online kaarten bestelt, krijg je in het bestelproces daarvoor de keuze. Wanneer je voor papieren tickets kiest, worden deze per post naar je toegestuurd. Deze mogelijkheid is beschikbaar tot twee weken (14 dagen) voordat het concert plaatsvindt. Wij rekenen hiervoor €3 verzendkosten. Wanneer je voor e-tickets kiest, worden deze toegevoegd aan je Muziekgebouw-account zodat je ze daar zelf kunt downloaden (PDF of mobiele Wallet).

Als ik kies voor e-tickets in mijn bestelling, krijg ik ze dan na mijn betaling gemaild?
Nee, de e-tickets zelf worden niet gemaild. Zodra de betaling succesvol is afgerond, krijg je een bevestigingsmail met een link waarmee je het e-ticket kunt downloaden in je Muziekgebouwaccount. Je hoeft dat niet direct te doen. Op elk ander moment kan je de e-tickets downloaden als je inlogt op je account.

Hoe download ik mijn e-tickets?
Log in op je Cello Biënnale-account met je gebruikersnaam en wachtwoord. Klik nu op het icoon met je initialen rechts bovenaan de pagina en vervolgens op je naam. Hier verschijnen alle e-tickets die voor jou beschikbaar zijn. Bezoek je de site vanaf een mobiel apparaat? Dan vind je je account-pagina door na het inloggen op het menu icoon links bovenaan de pagina te klikken.

Moet ik de e-tickets printen om toegang te hebben tot het concert?
Nee, dat hoeft niet. Je kan het e-ticket ook tonen via je telefoon. Zet dan wel de helderheid van je scherm op maximaal. Wanneer je je e-ticket print, zorg dan dat de printgrootte tussen 93% en 100% ligt.

Hoe kan ik een account aanmaken?
Sinds maart 2026 hebben wij een nieuw kassasysteem. Klik rechtsboven in de website op inloggen of het persoonsicoontje en volg de stap die op jou van toepassing is: 

• Heb je in 2025 kaarten besteld bij het Muziekgebouw dan kun je met dit account bij ons inloggen. Vul hetzelfde e-mailadres en wachtwoord in dat je hebt gebruikt voor de account bij het Muziekgebouw.
• Heb je al eerder bij de Cello Biënnale besteld? Vul dan je e-mailadres in en klik op 'Wachtwoord vergeten?' Je ontvangt dan een mail om een nieuw wachtwoord in te stellen.
• Ga je voor het eerst bestellen, klik dan op '+Account maken'.

Na het invullen van je gegevens of het wijzigen van je wachtwoord, vind je in je account je tickets en bestelhistorie, en je persoonlijke gegevens en communicatievoorkeuren

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Vul je e-mailadres in en klik op de knop 'Wachtwoord vergeten'. Je krijgt een e-mail met daarin een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Ik weet niet meer welk e-mailadres ik heb gebruikt, wat kan ik doen?
Zoek in je mailboxen op ‘Cello Biennale’ om te kijken op welk adres je mail van ons ontvangt. Gebruik vervolgens dat emailadres om in te loggen op de site. Lukt dat niet, neem dan contact op via info@cellobiennale.nl.

Ik krijg geen bevestigingslink toegestuurd, wat nu?
Het kan enige minuten duren voordat je de mail ontvangt, afhankelijk van hoe vaak je mailprogramma nieuwe mails ophaalt. Ook is het mogelijk dat de mail in je spambox (ongewenste e-mail map) terecht is gekomen. Is dit niet het geval, neem dan contact op met de kassa van het Muziekgebouw via kassa@muziekgebouw.nl of 020 788 2000 (ma t/m za, 15:00 - 17:00).

Hoe zit het met de toegankelijkheid?
Lees alles over de toegankelijkheid van ons festival op deze pagina.

Wat zijn de mogelijkheden wat betreft eten en drinken?
Lees op deze pagina meer over eten en drinken tijdens de Cello Biënnale.

Hoe kom ik in Muziekgebouw aan 't IJ?
Lees hier alles over de bereikbaarheid van Muziekgebouw en Bimhuis.